الشروط والأحكام

1. نطاق الخدمات توفر توريكس مجموعة شاملة من خدمات السفر بما في ذلك 60+ جولة يومية، ووسائل الإقامة الفندقية، وانتقالات المطار، والاستشارات المتعلقة بالتأشيرات. من خلال الحجز عبر Turyex.com، توافق على الشروط المحددة التي تحكم كل فئة من فئات الخدمة.

2. شروط الإقامة (الفندق)

• تحدد أوقات تسجيل الوصول والمغادرة من قبل كل فندق على حدة.
• تكون الطلبات الخاصة (مثل إطلالة على البحر، أو الطابق العالي) رهناً بالتوفر وسياسات الفندق.
• توريكس تعمل كوسيط؛ حيث تقع المسؤولية عن المشاكل المتعلقة بالفندق (جودة الخدمة، ظروف الغرفة) على عاتق مزود الإقامة.

3. استشارات وخدمات التأشيرات

• تقدم توريكس إرشادات حول الوثائق وعمليات التقديم.
• مهم: القرار النهائي بشأن الموافقة على التأشيرة أو رفضها يعود بالكامل إلى القنصلية أو السفارة المعنية. رسوم التأشيرة غير قابلة للاسترداد بغض النظر عن النتيجة.
• توريكس ليست مسؤولة عن تأخيرات السفر أو الإلغاءات الناجمة عن أوقات معالجة التأشيرات.

4. انتقالات المطار والجولات اليومية

• النقل: يجب أن يتواجد الضيوف في النقطة المحددة (مدخل الأمن) 15 دقيقة مبكرًا.
• نوع المركبة: تحتفظ توريكس بالحق في تغيير أنواع المركبات (مثل ميني باص مفتوح، فئة VIP، إلخ) بناءً على حجم المجموعة أو الاحتياجات التشغيلية.
• المسؤولية: توريكس ليست مسؤولة عن فقدان الرحلات بسبب معلومات الاستلام غير الدقيقة التي يقدمها الضيف أو ظروف المرور الشديدة خارج عن سيطرتنا.

5. سياسة الإلغاء والاسترداد و"عدم الحضور"

• الجولات/الأنشطة: استرداد 100% في حالة الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر. لا استرداد لـ "عدم الحضور".
• الفنادق: رهناً بسياسة الإلغاء المحددة للفندق (غير قابلة للاسترداد مقابل مرنة).
• الانتقالات: يجب أن تتم عمليات الإلغاء قبل 12 ساعة على الأقل من موعد الاستلام للحصول على استرداد كامل.

6. بروتوكولات الوكلاء الفرعيين B2B

• يجب على جميع الشركاء B2B العمل بموجب بيانات اعتماد الوكيل الفرعي الخاصة بهم. تنظيم التسويات وهياكل العمولة يخضع بدقة لعقود الشريك الفردية.