Conditions d'utilisation
Conditions Générales
1. Champ des Services Turyex propose une gamme complète de services de voyage, y compris plus de 60 excursions quotidiennes, hébergements en hôtel, transferts aéroport et conseils en matière de visa. En réservant via Turyex.com, vous acceptez les termes spécifiques régissant chaque catégorie de service.
2. Conditions d'Hébergement (Hôtel)
- Les heures d'enregistrement et de départ sont déterminées par chaque hôtel.
- Les demandes spéciales (vue sur la mer, étage élevé) sont soumises à la disponibilité et aux politiques de l'hôtel.
- Turyex agit en tant qu'intermédiaire ; la responsabilité des problèmes liés à l'hôtel (qualité du service, conditions de la chambre) incombe au fournisseur d'hébergement.
3. Conseil et Services de Visa
- Turyex fournit des conseils sur la documentation et les processus de soumission.
- Important : La décision finale concernant l'approbation ou le rejet du visa appartient uniquement au Consulat ou à l'Ambassade concerné(e). Les frais de visa ne sont pas remboursables quelle que soit l'issue.
- Turyex n'est pas responsable des retards ou annulations de voyage causés par les délais de traitement des visas.
4. Transferts Aéroport & Visites Quotidiennes
- Point de Rendez-vous : Les clients doivent être au point désigné (Entrée Sécurisée) 15 minutes à l'avance.
- Type de Véhicule : Turyex se réserve le droit de changer les types de véhicules (midibus ouvert, VIP Vito, etc.) en fonction de la taille du groupe ou des besoins opérationnels.
- Responsabilité : Turyex n'est pas responsable des vols manqués en raison d'informations de prise en charge inexactes fournies par le client ou de conditions de circulation extrêmes échappant à notre contrôle.
5. Politique d'Annulation, de Remboursement & de "Non-Présentation"
- Visites/Activités : Remboursement à 100 % pour les annulations effectuées 24 heures ou plus à l'avance. Pas de remboursement pour "Non-Présentation".
- Hôtels : Soumis à la politique d'annulation spécifique de l'hôtel (Non-remboursable vs. Flexible).
- Transferts : Les annulations doivent être effectuées au moins 12 heures avant l'heure de prise en charge pour un remboursement intégral.
6. Protocoles pour les Sous-Agents B2B
- Tous les partenaires B2B doivent fonctionner sous leurs propres identifiants de sous-agent uniques. Les structures de règlement et de commissions sont strictement régies par des contrats de partenaires individuels.
Questions fréquemment posées
Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et sont confirmées une fois le processus de réservation initial complété via notre système professionnel.
Oui, nous privilégions la transparence des prix, garantissant que les tarifs affichés pour nos tours de la ville d'Alanya et d'autres activités incluent tous les services spécifiés sans surprises cachées.
Pour des forfaits complets tels que nos voyages de 2 jours en Cappadoce, des délais d'annulation spécifiques s'appliquent pour garantir le bon fonctionnement avec nos sous-agents B2B.
Bien que nous nous efforçons de respecter chaque emploi du temps, nous nous réservons le droit d'apporter des ajustements mineurs pour garantir les normes de sécurité et de qualité les plus élevées pour nos invités.
Absolument ; nous utilisons des systèmes sécurisés, y compris Google OAuth 2.0, pour protéger vos informations de compte et garantir une expérience de connexion sécurisée.
En tant que propriétaire d'agence de voyage dévoué, je m'assure que notre équipe de support client est disponible pour répondre à toute demande formelle concernant nos services ou nos conditions.
Une fois votre réservation confirmée et le dépôt ou le paiement complet effectué, Turyex garantit que le prix de votre excursion en bateau à Alanya ou de votre visite ne changera pas, vous protégeant des fluctuations saisonnières des prix.
Pour des activités à forte adrénaline comme le Parapente ou le Safari en Jeep, les participants doivent se conformer aux consignes de sécurité spécifiques fournies par nos pilotes et guides professionnels afin d'assurer une expérience en toute sécurité.
Oui, tous nos invités sont couverts par une assurance voyage obligatoire pendant nos visites, comme l'exigent les réglementations régissant les agences de voyage agréées en Turquie.
Nos itinéraires, tels que le tour de la ville d'Alanya, comprennent du temps libre prévu pour permettre aux invités une flexibilité personnelle ; cependant, Turyex n'est pas responsable des activités ou des achats indépendants effectués pendant ces périodes.